2023 Pengarang: Susan Creighton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-05-24 11:14
Saluran media sosial seperti Facebook dan Twitter telah menjadi bagian dari penggunaan Internet arus utama selama lebih dari satu dekade, tetapi cara-cara penggunaan merek telah berubah secara dramatis. Alih-alih menggunakan jejaring sosial semata-mata sebagai platform pemasaran untuk meneriakkan produk mereka, perusahaan saat ini juga menggunakannya untuk membangun dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
"Merek dan penghibur menyadari manfaat menghubungkan dan berkomunikasi langsung dengan penggemar mereka, tanpa perantara, " kata Sylvia Vaquer, salah satu pendiri dan direktur kreatif SocioFabrica, sebuah perusahaan strategi dan desain digital global. "Di mana dulu artis dan merek harus bergantung pada anggaran pemasaran besar-besaran untuk membangun basis penggemar dan audiens mereka, sekarang mereka menggunakan alat dan platform media sosial seperti Instagram dan Periscope untuk membantu menumbuhkan komunitas penggemar yang berkembang."
Dalam baru-baru ini, John Swanciger dari komunitas bisnis kecil Manta mengatakan bahwa membangun komunitas harus menjadi prioritas utama merek untuk penggunaan media sosialnya. Inilah cara Anda dapat membuat jaringan penggemar dan pengikut yang terlibat di sekitar bisnis Anda. [Solusi Pemasaran Media Sosial untuk Bisnis Kecil]
Kenali audiens Anda dengan baik
Pengikut media sosial Anda bukan hanya basis penggemar homogen yang semuanya berperilaku sama. Mereka adalah individu, masing-masing dengan alasan dan perilaku mereka sendiri yang terkait dengan mengapa dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda. Sama seperti pengiklan tradisional yang segmen dan menargetkan audiens mereka dengan pesan yang berbeda, merek Anda perlu memahami berbagai kelompok dalam komunitas sosialnya dan terlibat sesuai jika memungkinkan.
"Dasar yang baik untuk menciptakan komunitas penggemar yang kuat di media sosial adalah dengan bersikap tulus dalam interaksi Anda dan mengenal penggemar Anda, " kata artis dancehall reggae pemenang Grammy Sean Paul kepada Business News Daily. "Misalnya, penggemar saya di Eropa dan Jepang merespons secara berbeda dan umumnya memiliki preferensi atau pengetahuan yang berbeda dalam hal musik saya dibandingkan dengan penggemar saya di AS. Demikian pula, saya memiliki hubungan yang sangat berbeda dengan penggemar saya di negara asal Jamaika. Keterlibatan saya dengan penggemar berbeda berdasarkan apa yang saya tahu akan menghasilkan respons yang lebih baik."
Tanyakan - dan dengarkan - apa yang orang inginkan
Membangun komunitas di media sosial berarti menghasilkan konten yang diinginkan audiens Anda. Cara terbaik untuk mengetahui apa yang mereka inginkan, tentu saja, adalah dengan bertanya kepada mereka - dan kemudian benar-benar mendengarkan umpan balik yang mereka berikan.
"Kami merekomendasikan artis dan merek memproduksi banyak konten - dan bukan hanya konten apa pun, tetapi konten yang ingin dilihat komunitas Anda, " kata Vaquer, yang perusahaannya meluncurkan platform pemasaran visual berbasis sosial yang baru, Nicho, kemarin (14 Oktober). "Tanyakan kepada penggemar apa yang mereka inginkan dalam video Instagram cepat, atau selami lebih dalam dengan Reddit AMA (Ask Me Anything)."
Saat komunitas Anda berbicara, tindak lanjuti dengan mengimplementasikan kampanye, kontes, dan inisiatif baru lainnya berdasarkan permintaan penggemar.
Tempatkan penggemar di pusat strategi Anda
Bagian dari kampanye media sosial yang sukses adalah memperhatikan (UGC) di umpan sosial Anda.
"Jadikan [penggemar] bintang dari saluran sosial Anda, " kata Vaquer. "Jangan sesekali 'suka' apa yang mereka poskan - regram, retweet dan reblog apa yang mereka katakan dan bagikan ke seluruh komunitas Anda. Begitu penggemar melihat artis atau merek secara aktif mendengarkan obrolan sosial mereka, mereka akan lebih terlibat lagi, menumbuhkan kesadaran merek dalam jaringan mereka."
Paul setuju, mencatat bahwa ia telah menggunakan versi beta dari SocioFabrica's Nicho untuk mengambil keuntungan dari kekayaan UGC dari tur musim panasnya.
"Saya menggunakan tagar khusus, #fullspeedtour … [dan] menangkap getaran dari pertunjukan saya dengan mengumpulkan video dan foto yang diposting oleh penggemar saya, " kata Paul. "Memiliki mereka semua di satu tempat adalah cara yang bagus untuk menciptakan kembali kegembiraan. Saya juga telah melakukan beberapa kontes foto dan video untuk membuat penggemar saya lebih terlibat dalam karir saya."
Justin Garrity, presiden platform keterlibatan sosial Postano, mengatakan alasan mengapa UGC begitu sukses adalah karena memungkinkan penggemar sosial untuk berbagi foto dan posting yang memiliki arti bagi mereka, daripada hanya mempromosikan produk.
"Merek semakin menjadi lebih fokus pada gaya hidup, mempromosikan ide-ide yang lebih besar dari produk spesifik mereka, " kata Garrity. "Alih-alih meminta penggemar untuk mengunggah foto produk yang mereka beli, merek sekarang meminta penggemar untuk berbagi foto, video, dan pemikiran … tentang apa yang memungkinkan produk itu lakukan."
Misalnya, katanya, Cliff Bar mencetak tagar #MeetTheMoment pada produk mereka musim panas ini untuk mendorong penggemar mengambil foto tempat-tempat di mana Cliff Bar memungkinkan mereka untuk pergi. Dalam foto-foto ini, fokusnya bukan pada produk, tetapi pada perjalanan dan kegiatan komunitas merek.
Rangkullah keaslian
Merek bergerak menjauh dari pendekatan tradisional dan formal ke sosial, dan merangkul lebih banyak konten organik dan otentik, kata Vaquer. Konten dan posting media sosial yang terlalu promosi dianggap mengganggu dan tidak autentik, menyebabkan 'suka' dan pengikut yang sangat banyak.
