2023 Pengarang: Susan Creighton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-05-24 11:14
Ketika Anda menjalankan bisnis e-commerce, salah satu detail terpenting yang harus ditangani adalah bagaimana Anda akan mengirimkan produk Anda kepada pelanggan Anda. Sementara pengiriman keluar dari garasi Anda berfungsi dengan baik di tahap startup, setelah Anda melampaui fase ini, model itu menjadi tidak berkelanjutan.
Ada titik dalam kehidupan setiap pemilik bisnis ketika mereka menyadari bahwa mereka perlu merampingkan proses logistik mereka, kata Krishna Iyer, direktur aliansi strategis untuk ShipStation. Jika Anda telah mencapai titik itu, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara meng-outsource kebutuhan pengiriman Anda dengan terjangkau kepada penyedia pihak ketiga dengan sedikit gangguan kepada pelanggan dan bisnis Anda.
Business News Daily berbicara dengan para pakar industri untuk membantu pengecer online kecil menentukan apakah sekarang adalah waktu yang tepat untuk melakukan outsourcing, dan jika demikian, bagaimana melakukannya. [Pelajari tentang dasar-dasar pengiriman e-niaga di panduan kami.]
Haruskah Anda memasang iklan pengiriman Anda?
Jika Anda telah mengirim produk ke luar rumah, mempercayai pihak ketiga bisa sulit. Iyer mengatakan bahwa pemilik bisnis perlu memperhatikan keuangan mereka untuk memutuskan apakah sudah waktunya menggunakan perangkat lunak pengiriman dan / atau menyewa perusahaan lain untuk menangani pengiriman untuk Anda.
"Ketika mencari outsourcing pengiriman, pemilik bisnis harus mempertimbangkan di mana mereka paling sering mengirim produk, seberapa rumit prosedur pemenuhan mereka, seperti apa pengalaman pengembalian bagi pelanggan mereka dan pasar yang ingin mereka kembangkan, " kata Iyer.
Iyer mendaftar beberapa pro dan kontra dari outsourcing.
- Outsourcing memungkinkan pedagang untuk fokus pada kompetensi inti mereka, seperti pengembangan produk, pemasaran, dan strategi pertumbuhan jangka panjang
- Pengirim pihak ketiga seringkali lebih cocok untuk menangani pengiriman, pengemasan dan pemenuhan
- Anda dapat mengurangi waktu pemenuhan pesanan bisnis Anda dan mungkin menghemat uang pelanggan Anda
- Jika Anda menjual produk besar, dalam jangka panjang mungkin lebih mahal karena ruang gudang tambahan yang dibutuhkan untuk menyimpan produk Anda
- Beberapa pihak ketiga memiliki struktur penetapan harga yang rumit yang sulit dipahami oleh pedagang
- Terkadang proses pengembalian menderita ketika menggunakan perusahaan pengiriman pihak ketiga. (Beberapa fungsi layanan pelanggan berada di luar kendali Anda.)
Opsi untuk outsourcing
Pengecer online memiliki beberapa opsi yang berbeda untuk dipertimbangkan ketika melakukan outsourcing, termasuk menyewa gudang, pengiriman-drop dan menggunakan perusahaan logistik pihak ketiga (3PL).
"Itu benar-benar tergantung pada bisnis Anda dan apa yang Anda jual, dan bahan yang Anda butuhkan untuk melakukan bisnis, " kata Sam Ely, direktur operasi LTL di uShip.
Penyewaan gudang
Praktek ini umum di kalangan pengecer online yang sedang tumbuh. Pedagang menyewa ruang gudang di dekat daerah berpenduduk tinggi sehingga barang dapat dikirim ke konsumen dengan lebih cepat dan lebih murah daripada yang seharusnya dari pemilik bisnis atau lokasi pabrik. (Perangkat lunak pengiriman dapat membantu Anda mengelola inventaris dan pesanan dari jarak jauh.)
Pengiriman drop
Jika Anda tidak ingin kerepotan yang datang dengan menyewa ruang gudang, jatuhkan pengiriman memotong gudang dan memungkinkan Anda untuk mengirim pesanan dan melacak inventaris langsung dari pengirim drop. Sebaliknya, ketika pelanggan membeli produk, Anda, pedagang, membeli persediaan dari perusahaan pengiriman drop yang kemudian mengirimkan produk ke pelanggan secara langsung.
Logistik pihak ketiga
3PL adalah istilah luas yang mencakup banyak layanan berbeda, tetapi, pada dasarnya, ini mempekerjakan bisnis lain untuk mengoptimalkan rantai pasokan Anda. Ini bisa berarti segalanya, mulai dari menangani seluruh proses pengiriman hingga pergudangan, mengendalikan proses inventaris, menyediakan pelaporan mendalam, dll.
Pergi dengan 3PL atas opsi outsourcing lainnya dilengkapi dengan label harga yang lumayan, yang mungkin sulit untuk ditangani oleh beberapa bisnis kecil. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus mempertimbangkan pro - tidak harus berurusan dengan jaring tugas pengiriman mimpi buruk - dengan kontra, seperti investasi besar di muka yang dibutuhkan layanan ini.
Cara memilih penyedia
Ketika Anda menimbang pilihan Anda, Iyer menawarkan beberapa tips untuk menemukan mitra outsourcing.
Pahami kebutuhan bisnis Anda. Bayangkan pengalaman pemenuhan pelanggan dan pengiriman yang Anda ingin pelanggan Anda miliki, kemudian komunikasikan kebutuhan bisnis Anda kepada penyedia yang Anda pertimbangkan. Ini juga membantu untuk melibatkan berbagai departemen perusahaan Anda sejak dini, yang dapat mengurangi masalah potensial nantinya.
Melihat-lihat. "Memahami biaya item baris untuk setiap item terpenuhi, " kata Iyer. "Jangan takut untuk meminta rincian faktur sampel dan proyeksi seperti apa bentuk tagihan."
Iyer mencatat bahwa sebagian besar 3PL (jika itu yang Anda pilih) dimiliki dan dioperasikan secara lokal, sehingga mereka bisa cukup fleksibel dengan struktur faktur. Temukan satu yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan Anda, dan mintalah referensi dengan perusahaan yang berada di industri serupa jika memungkinkan, katanya.
Mengajukan pertanyaan. Meskipun klise seperti "komunikasi terbuka" dan "mengajukan banyak pertanyaan" mungkin, sangat penting untuk menemukan penyedia yang tepat, karena itu dapat menyelamatkan Anda dari banyak sakit kepala di ujung jalan.
"[Pengirim pihak ketiga] harus … memiliki banyak transparansi dalam apa yang mereka lakukan, bagaimana mereka melakukannya dan mengapa mereka melakukannya, " kata Iyer kepada Business News Daily. "Lagi pula, itu adalah produkmu dan mengapa pelanggan membeli darimu."
Satu area penting untuk dipertimbangkan adalah bagaimana vendor pihak ketiga mungkin menangani pengembalian pelanggan.
"Berapa banyak yang mereka berikan pada pelanggan dibandingkan dengan menggunakan alat, yaitu, mencetak label kembali di ujung depan untuk suatu produk atau memiliki kemampuan untuk mencetak dan mengirim email label kembali?" Kata Iyer. "Bagaimana pihak ketiga memproses pengembalian ketika masuk? Bisakah mereka menggunakan metode pengembalian berbiaya rendah? Ini adalah pertanyaan kritis [untuk ditanyakan] dalam menekan biaya dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik."
Masa depan logistik
Untuk melihat masa depan logistik e-commerce untuk pengecer, kita hanya perlu melihat pemain terbesar di industri: Amazon.
Pada 2015, Amazon menghabiskan $ 11, 5 miliar untuk pengiriman, yang, pada saat itu, berjumlah 10, 8 persen dari penjualannya. Tahun lalu, raksasa e-commerce menciptakan perusahaan pengiriman in-house, sangat mungkin mengubah permainan untuk semua orang.
"Semua mata tertuju pada Amazon mengingat investasi besar dalam bidang logistik dan keinginan untuk mengendalikan rantai pasokan, dari sumber ke gerakan lintas samudera ke pergudangan hingga pengiriman jarak tempuh ke rumah, " kata Ely. "Teknologi akan memainkan peran besar dalam mengoptimalkan upaya itu untuk mereka."
