2023 Pengarang: Susan Creighton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-05-24 11:14
Setiap kali seseorang mencari bisnis Anda, mereka pasti mendapatkan pendapat orang lain tentang hal itu. Sekalipun bisnis Anda efisien, dikelola dengan baik, dan memiliki kehadiran seluler yang hebat, yang diperlukan hanyalah kurangnya ulasan - atau komentar yang terus-menerus - untuk menggagalkan potensi penjualan.
Jadi apa yang harus kamu lakukan? Berikut adalah beberapa saran untuk membantu Anda mengelola bagian penting identitas online Anda ini.
Bersikap proaktif
Hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah pemasaran sekolah tua kecil. Jika Anda memiliki lokasi ritel tradisional, letakkan plakat atau tanda tangan di suatu tempat meminta orang untuk meninggalkan ulasan positif di Google Maps, Facebook, Yelp atau layanan lain tempat Anda melihat banyak lalu lintas. Anda juga dapat menawarkan diskon, seperti persentase kecil dari layanan atau freebie yang murah, dengan imbalan ulasan yang jujur. [Mencari tempat baru untuk mempromosikan ulasan? Lihat alternatif Yelp ini.]
Lapor masuk juga layak dipromosikan. Jika seseorang memeriksa toko Anda di Facebook atau layanan seperti Swarm, orang-orang di timeline mereka mendapat kesempatan untuk melihat apa yang sedang mereka lakukan. Tak satu pun dari ini adalah jaminan, tetapi mereka adalah tempat yang solid untuk memulai.
Ambil kendali digital
Setiap situs tempat Anda dapat menerima ulasan memiliki platform tempat Anda dapat mengelola keberadaan Anda. Manajer Bisnis Facebook memiliki banyak alat (berbagai kemudahan penggunaan) yang memungkinkan Anda mengubah tampilan halaman Anda. Ini juga merupakan pusat utama di mana Anda dapat melihat jumlah ulasan, melihat statistik pengunjung atau menanggapi mereka yang telah meninggalkan komentar.
Selain itu, Google telah meningkatkan kemampuan bagaimana bisnis Anda muncul selama pencarian Google, terutama di ponsel. Pastikan untuk mengambil aplikasi Google Bisnisku untuk mengambil alih dengan menambahkan gambar, informasi, atau detail tentang bisnis Anda. Alat serupa tersedia untuk Yelp, yang tetap menjadi sumber ulasan yang populer.
Dengan memiliki kehadiran aktif, Anda lebih mungkin mendapatkan ulasan dan dapat mendorong beberapa pelanggan Anda untuk mengirimkan beberapa. Ini sangat penting di Facebook dan Google, di mana mereka memainkan peran utama dalam bagaimana kehadiran merek Anda dianalisis oleh mereka yang mungkin menemukannya.
Tanggapi ulasan (meskipun negatif)
Pasti ada saat ketika Anda mendapatkan ulasan yang tidak membuat Anda senang. Pertanyaannya adalah apa yang harus dilakukan? Facebook, misalnya, tidak membiarkan Anda menghapus ulasan hanya karena mereka kurang dari lima bintang. Anda dapat melaporkannya jika itu melanggar pedoman perusahaan, tetapi langkah terbaik Anda mungkin adalah mendorong mundur dengan lembut.
Google menawarkan beberapa saran untuk proses ini jika Anda memerlukan panduan. Kuncinya adalah menjadi profesional dan sopan. Menawarkan pengembalian uang atau menjelaskan situasinya secara lebih rinci mungkin cukup untuk meredakan pelanggan yang marah. Paling tidak, itu akan menunjukkan kepada orang lain bahwa bisnis Anda responsif dan mendengarkan umpan balik.
