2023 Pengarang: Susan Creighton | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-05-24 11:14
Saat ini, lebih dari sebelumnya, kehadiran sosial merek sangat penting, tidak peduli ukuran bisnisnya.
Di satu sisi spektrum, pengecer lokal kecil perlu mengarahkan lalu lintas ke toko mereka. Di sisi lain, bisnis waralaba dan perusahaan dengan banyak lokasi perlu menguasai kehadiran sosial lokal untuk mengelola reputasi mereka secara efektif.
Sebagian besar pemilik bisnis atau tim pemasaran (dalam kasus bisnis besar) tidak menyadari percakapan kritis yang terjadi di tingkat lokal, dan ini bisa disebabkan oleh beberapa faktor, seperti tidak memahami atau meremehkan kekuatan lokal pemasaran, kurangnya sumber daya atau penekanan pada prioritas pemasaran lainnya.
Apa pun alasannya, tidak ada kata terlambat untuk menerapkan strategi yang akan meningkatkan pengikut lokal Anda dan memicu keterlibatan di antara konsumen lokal. Berikut adalah enam langkah yang dapat Anda ambil untuk membangun kehadiran sosial lokal.
Catatan editor: Mencari layanan manajemen media sosial yang tepat untuk bisnis Anda? Isi kuesioner di bawah ini untuk dihubungkan dengan vendor yang dapat membantu
widget buyerzone
1. Klaim profil lokal Anda
Dengan tidak mengklaim profil lokal, menanggapi umpan balik secara tepat waktu dan mengendalikan pesan lokal, bisnis menempatkan reputasi mereka di telepon, yang dapat mengakibatkan krisis besar bagi laba mereka. Dampak dari umpan balik konsumen yang buruk dapat merusak penjualan di masa depan.
Sembilan puluh persen konsumen membaca ulasan online sebelum mereka mengunjungi bisnis, dan setiap kenaikan 1 bintang dalam peringkat Yelp berarti peningkatan pendapatan 5 hingga 9 persen, menurut Forbes. Menanggapi ulasan positif sama pentingnya dengan menanggapi ulasan negatif. Berdasarkan keterlibatan Anda atau kurangnya keterlibatan, konsumen mencatat apakah Anda menghargai umpan balik mereka atau tidak.
Langkah pertama untuk mengklaim halaman lokal Anda dan menemukan halaman yang mungkin sudah ada adalah mencari saluran ini menggunakan kata kunci tentang industri Anda dan nama perusahaan Anda. Sebagai bagian dari pencarian Anda, cari nama perusahaan dan nomor telepon Anda. Pada langkah No. 2, klaim halaman yang tidak diklaim. Untuk bantuan dengan saluran tertentu, kunjungi:
- Facebook: Klaim Halaman Tidak dikelola
- Yelp: Cara Klaim Bisnis Anda
2. Sering mengirim konten ke semua halaman lokal
Cukup mengklaim halaman lokal Anda tidak cukup. Menurut pakar sosial lokal Afif Khoury, CEO dan pendiri alat pemasaran dan manajemen media sosial SOCi, jika Anda tidak sering memposting ke halaman Facebook Anda, Facebook sebenarnya merusak halaman Anda. Lebih jauh, jika Anda tidak sering memposting, konsumen mungkin berpikir perusahaan Anda keluar dari bisnis dan / atau tidak dapat diandalkan untuk dukungan media sosial.
Semakin besar perusahaan Anda, semakin besar kemungkinan untuk sering memposting konten ke semua halaman lokal, tetapi ada cara untuk mendapatkan bantuan ketika tidak ada bantuan tambahan staf.
Khoury percaya bahwa ketika target halaman berbeda dan cukup jauh satu sama lain (New York atau New Jersey, misalnya), memposting banyak konten yang sama tidak apa-apa, tetapi Anda ingin mencampurkan beberapa rasa hyperlocal. "Selalu … buat konten yang ada di merek, dan jangan pernah memposting hanya demi memposting, " kata Khoury.
3. Posting konten yang relevan
Meskipun rekomendasi Khoury tentang memposting konten yang memiliki daya tarik lokal dapat berfungsi dengan baik, Anda harus tahu siapa audiens Anda.
Facebook Insights menawarkan potongan besar tentang target konsumen Anda. Melalui Facebook Insights, Anda dapat mempelajari kota tempat tinggal audiens Anda, jenis kelamin mereka dan berapa usia mereka. Plus, dengan pemirsa mirip Facebook Anda dapat menjangkau orang-orang baru yang mungkin tertarik pada halaman Anda karena beberapa jenis korelasi yang mereka miliki dengan pelanggan Anda yang sudah ada.
4. Bangun dan terapkan strategi keterlibatan
Ada dua bagian dari strategi ini:
- Di akun media sosial Anda, terlibat dengan pengikut yang terlibat dengan Anda.
- Keluar di komunitas lokal dengan terlibat dengan bisnis lokal lainnya.
Lakukan hal-hal mendasar, yang seharusnya tidak menjadi masalah jika Anda merasa nyaman di media sosial:
- Posting foto dan video yang menarik.
- Ajukan pertanyaan dan lakukan polling.
- Tanggapi keterlibatan media sosial di halaman Anda dan melalui pesan pribadi.
Saya telah melakukan apa yang akan saya katakan kepada Anda selama bertahun-tahun untuk membangun komunitas dan pengikut, mendorong lalu lintas situs web dan menciptakan kesadaran merek.
Saya membuat daftar bisnis lokal lain di mana audiens target saya dapat berbelanja tanpa menyertakan pesaing langsung. Saya kemudian menganalisis apa yang mereka lakukan - saya tidak terlibat dengan halaman yang belum diposting setidaknya dalam dua minggu terakhir, dan saya hanya terlibat dengan halaman yang memposting konten hebat.
Selanjutnya, saya mencari peluang di mana bisnis memposting sesuatu yang menarik minat saya dan kemudian saya terlibat dengannya. Cara favorit saya untuk terlibat adalah dengan mengajukan pertanyaan. Sebagian besar waktu, saya akan mendapat balasan. Tapi, ketika terlibat dengan bisnis, bersikaplah tulus. Berapa kali Anda melihat seseorang meninggalkan komentar yang mengatakan "Halaman hebat!" atau "Aku suka pekerjaanmu!" Bagi saya pribadi? Terlalu sering. Jangan terlibat demi keterlibatan. Alih-alih, terlibatlah dengan halaman bisnis lain yang memposting konten yang benar-benar menarik minat Anda, dan Anda ingin membangun hubungan dengan bisnis itu.
5. Gunakan iklan Facebook dan Instagram bertarget lokasi
Iklan Facebook dan Instagram membantu Anda menyampaikan pesan di depan orang yang tepat. Dengan penargetan lokasi, Anda dapat mempersempit audiensi tertentu yang ingin Anda jangkau, termasuk semua orang di area tertentu, hanya orang-orang yang tinggal di sana, orang-orang yang baru-baru ini berada di daerah itu dan orang-orang yang bepergian ke lokasi ini.
6. Buat grup berbasis lokasi
Membuat dan mengelola grup dapat menjadi tugas yang menyita waktu ketika Anda pertama kali memulai, tetapi semua kerja keras dapat memiliki dampak yang besar dan positif pada keuntungan Anda. Grup Facebook tidak hanya membantu menumbuhkan komunitas, tetapi juga menjangkau lebih banyak orang daripada posting halaman organik. Buffer merinci cara membuat grup Facebook, membangun komunitas, dan meningkatkan jangkauan organik Anda.
Sumber daya tambahan
- 5 Alat Sumber Daya Pasar untuk Membaca Pikiran Pemirsa Anda
- Cara Menggunakan Media Sosial untuk Layanan Pelanggan
- Menggunakan Media Sosial untuk Mengelola Reputasi untuk Lokasi Waralaba Anda
