Anonim

Peserta Festival Fyre dijanjikan liburan mewah di pulau Great Exuma (foto) di Bahama. Apa yang mereka dapatkan hampir tidak begitu glamor. / Kredit: Claudio Soldi / Shutterstock

Nasihat umum untuk pemilik bisnis, terutama yang baru memulai, adalah "kurang menjanjikan dan kelebihan pengiriman". Fyre Festival - festival musik mewah yang hanya ada di iklan - melakukan sebaliknya.

Fyre Festival diciptakan oleh Ja Rule, mantan artis hip hop, dan Billy McFarland, CEO Fyre Media Inc., untuk mempromosikan aplikasi mereka untuk pemesanan bakat musik. Itu diiklankan sebagai pengalaman kelas atas di sebuah pulau pribadi di Bahama, diisi dengan band-band besar, makanan gourmet, supermodel dan akomodasi mewah. Tiket, yang dijual di muka, berkisar harga dari sekitar $ 1.000 hingga $ 12.000.

Namun, ketika peserta festival tiba, mereka menemukan tenda FEMA, karyawan yang tidak tahu apa yang sedang terjadi, roti lapis keju di baki Styrofoam dan tidak ada cara mudah untuk pulang. Bencana ini dicatat secara real time di media sosial, karena sebagian besar tamu adalah influencer media sosial, dan McFarland akhirnya dihukum enam tahun penjara karena penipuan kawat.

Berita utama mencolok, kemarahan media sosial dan dokumenter di balik layar tentang festival dapat membuat Fyre tampak seperti kegagalan tunggal, benar-benar terpisah dari kenyataan sehari-hari menjalankan bisnis. Tetapi kegagalannya yang dramatis menawarkan pelajaran peringatan bagi setiap pemilik bisnis yang ingin menghindari mengecewakan pelanggan mereka atau merusak merek mereka - belum lagi berakhir di sisi yang salah dari tuntutan hukum.

1. Dengarkan para ahli.

Informasi yang dirilis di pengadilan, artikel yang diterbitkan oleh mantan karyawan Fyre, dan film dokumenter yang diproduksi oleh Netflix dan Hulu menunjukkan bahwa McFarland tidak hanya tidak tahu bagaimana merencanakan festival mewah, ia juga tidak mendengarkan saran dari mereka yang melakukannya.

Setelah mendapatkan pinjaman $ 4 juta, McFarland diberitahu oleh para pakar acara bahwa biayanya akan mendekati $ 12 juta untuk menggelar festival yang sudah ia iklankan. Perkiraan kemudian meningkatkan jumlah itu menjadi $ 50 juta, mengingat perencanaan menit terakhir dan infrastruktur yang perlu dibangun. Banyak perencana acara profesional yang disewa untuk menyatukan festival merekomendasikan pembatalan acara, atau menunda selama satu tahun untuk dapat memberikan apa yang telah dijanjikan kepada hadirin.

Daripada McFarland memercayai saran mereka dan membatalkan atau mengubah rencana, iklan Fyre berjalan tanpa perubahan. Akibatnya, festival ini benar-benar tidak dapat memenuhi apa yang dijanjikannya.

Untuk pemilik bisnis, akan ada banyak kali Anda harus mengambil proyek atau tanggung jawab yang belum pernah Anda tangani sebelumnya. Mungkin Anda tidak memiliki pengalaman menangani operasi bisnis tertentu tetapi harus tetap menjadi penanggung jawabnya. Mungkin Anda mengembangkan bisnis Anda dan menawarkan layanan baru kepada pelanggan. Tantangan baru adalah bagian tak terhindarkan dari bisnis yang sedang tumbuh.

Namun, mengatasi tantangan-tantangan baru ini dengan sukses, membutuhkan kemauan untuk mendengarkan orang-orang yang lebih berpengalaman daripada Anda. Apakah orang-orang itu adalah penasihat pajak yang memberi tahu Anda potongan mana yang ideal untuk pajak Anda atau perencana acara yang memberi tahu Anda berapa banyak biaya infrastruktur baru, para ahli memiliki wawasan berharga yang akan menyelamatkan Anda dari masalah di kemudian hari.

Kadang-kadang Anda perlu mencari-cari harga yang berbeda, atau Anda mungkin melihat cara yang lebih efisien untuk mengelola operasi bisnis Anda daripada yang disarankan seorang penasihat. Tetapi mengetahui kapan ide-ide itu merupakan pilihan cerdas - dan ketika itu adalah jalan pintas yang akan menjadi bumerang dan melukai merek Anda - membutuhkan pembelajaran pertama dari orang-orang dengan keahlian profesional langsung yang tidak Anda miliki.

2. Beriklan secara bertanggung jawab.

Peserta Fyre dijanjikan akomodasi tepi pantai yang mewah dan makanan yang dimasak oleh koki selebriti. Realitas kasur yang basah dan wafel beku jelas kurang menarik. Sementara pemilik festival tentu harus disalahkan, baik media dan beberapa tuntutan hukum memegang set kedua orang yang bertanggung jawab atas penipuan: model, selebriti dan influencer lain yang mempromosikan festival di akun media sosial mereka, terutama Instagram. Sebagian besar dari mereka memposting iklan dan konten lain untuk Fyre tanpa mengungkapkan bahwa mereka dibayar untuk mempromosikan suatu acara yang hampir tidak mereka ketahui.

Media sosial menawarkan peluang bisnis untuk terhubung secara pribadi dan langsung dengan kelompok target pelanggan mereka. Bekerja dengan blogger atau influencer media sosial yang sudah diikuti pelanggan dan kepercayaan bisa menjadi cara yang bagus untuk memperluas jangkauan iklan Anda. Tapi ini masih beriklan. Bahkan jika bekerja dengan influencer media sosial dan blogger adalah wilayah baru untuk bisnis Anda, itu tidak boleh menjadi alasan untuk terlibat dalam promosi yang tidak jujur.

Di mana pun iklan terjadi, iklan harus ditandai dengan jelas dan diungkapkan jika Anda ingin mempertahankan kepercayaan pelanggan dan mempertahankan reputasi merek Anda. Ini bukan hanya bisnis yang bagus - di sebagian besar negara, ini juga merupakan hukum. Sebelum Anda terlibat dalam promosi media sosial apa pun, pastikan untuk membiasakan diri dengan undang-undang tentang iklan influencer di negara mana pun bisnis Anda dipromosikan.

3. Bersikap transparan dengan pelanggan.

Kegagalan Festival Fyre pada akhirnya bermuara pada ketidakjujuran, yang dapat menghancurkan bisnis dan reputasi pemiliknya lebih cepat daripada hampir semua kesalahan lainnya.

Bahkan jika Anda gagal mengindahkan nasihat para ahli, bahkan jika Anda secara tidak sengaja mengungkapkan hubungan periklanan Anda, jujur ​​tentang kesalahan Anda bisa sangat membantu untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan Anda dan menyelamatkan situasi yang buruk. Semoga situasi buruk itu tidak akan pernah mencakup festival musik mewah yang tidak ada, tetapi di era media sosial dan komunikasi instan, bahkan satu ulasan online yang buruk dapat sangat merusak reputasi perusahaan Anda.

Mengatasi masalah atau keluhan seterbuka mungkin, mengakui kesalahan saat dibenarkan dan membatalkan rencana yang tidak sesuai dengan standar yang ingin Anda tetapkan bisa sangat membantu dalam menjaga kepercayaan pelanggan Anda, bahkan jika mencoba untuk menutupi jejak Anda tampaknya lebih menarik saat ini.